AIB認(rèn)證術(shù)語表
術(shù)語表
21CFR110-指的是《美國聯(lián)邦法規(guī)法典》;第21章,第110部分。是制造、包裝或保存人類食品的現(xiàn)行
《良好操作規(guī)范》。根據(jù)《聯(lián)邦食品、藥品和化妝品法案》,21CFR110是美國食品安全的核心法規(guī)。
有限制地接受-是指只有在有限的使用范圍內(nèi),才可接受
不合格產(chǎn)品。
三磷酸腺苷測試(ATP)-所有的動物、植物、細(xì)菌、酵母和霉菌細(xì)胞中都可以找到ATP。它在食品和微生物的污染中出現(xiàn)。ATP測試使用生物熒光,檢測清潔之后殘留在物體表面的ATP,以審核在產(chǎn)品接觸面可能導(dǎo)致微生物污染的產(chǎn)品的清除情況。
污染-指的是由于加入無關(guān)的、不適當(dāng)?shù)幕蛄淤|(zhì)的原料,
導(dǎo)致產(chǎn)品有缺陷。
空氣補(bǔ)給裝置-指的是調(diào)節(jié)外界空氣的設(shè)備,能將空氣引
入到建筑物中以消除負(fù)壓,并提供企業(yè)內(nèi)的正壓操作。
回風(fēng)管道-指的是通風(fēng)管道,它將企業(yè)內(nèi)的空氣排出,
并將這些空氣返送到主要的空氣處理或補(bǔ)給裝置中。
無菌-指的是沒有致病菌微生物。
無菌包裝-指的是對食物產(chǎn)品和包裝材料分別進(jìn)行無菌
處理,然后在無菌環(huán)境中進(jìn)行組合和封裝的過程。
審核-指的是對食品企業(yè)文件和記錄的系統(tǒng)性評價,以
確定相關(guān)程序,程序和行動是否達(dá)到了程序的期望。
審核員-是指執(zhí)行審核的人員。
殺鳥劑-是指針對鳥類的殺蟲劑。
虹吸-已用、已弄臟或已污染的用水從衛(wèi)生器具或容器中回流至提供用水的管道;往往由于管道內(nèi)的壓強(qiáng)降低導(dǎo)致。
生物熒光-是指生物體發(fā)出的可見光,例如,螢火蟲、
魚、真菌、細(xì)菌或其它生物體。
《生物反恐法》(2002)-指的美國《生物反恐法》的規(guī)定,要求設(shè)立關(guān)鍵環(huán)節(jié),以保護(hù)國內(nèi)食品供應(yīng)鏈不受故意污染行為的影響。
貼身珠寶飾物-指暫時依附于無可見孔洞或其他附著點的臉部或身體皮膚的飾物。尤其指暫時通過在身體或臉部皮膚下層植入磁鐵的方式控制飾物。
易碎塑料-指的是非基于聚碳酸酯塑料,例如,丙烯酸
塑料或有機(jī)玻璃。
專用鞋程序-特定在某區(qū)域指定持有和穿著的鞋類,以
防止交叉感染。
結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品-指的是從一批產(chǎn)品的生產(chǎn)中剩余轉(zhuǎn)到下一
批產(chǎn)品的生產(chǎn)。
CARVER+沖擊-食品行業(yè)中使用的軍用版(CARVER)攻擊性目標(biāo)優(yōu)先順序工具。它允許用戶想象成為一名攻擊者,以確定攻擊中最引人注意的目標(biāo)。CARVER是下列六種屬性的首字母縮略詞,這些用來評估攻擊中目標(biāo)的吸引力:重要性、易接近性、可恢復(fù)性、敏感性、有效性和可識別性。沖擊作為第七種屬性已經(jīng)加入到原來的六種屬性中,從而評估攻擊對食品行業(yè)造成的健康、經(jīng)濟(jì)和心理上的綜合影響。
接料盤-是在在變速箱下面擺放的淺的或開放的容器,
用來收集任何泄漏的潤滑油,從而防止產(chǎn)品污染。
類別-《AIB國際統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)》被分成五類:操作方法和人員操作規(guī)范、食品安全維護(hù)、清潔操作規(guī)范、綜合蟲害管理以及健全的前提方案與食品安全程序。
類別評分-以下各項類別的數(shù)字評分:操作方法和人員操作規(guī)范、食品安全維護(hù)、清潔操作規(guī)范、綜合蟲害管理以及健全的前提方案與食品安全程序。
類別評分范圍-將在某數(shù)字范圍內(nèi)對某類別進(jìn)行評分。該五個評分范圍與五個風(fēng)險評估類別一致:沒有發(fā)現(xiàn)問題
(200)、觀察到小問題(180-195)、需要改善(160-175)、嚴(yán)重(140-155),或不滿意(≤135)。
定置清洗(CIP)-是指在固定場所通過循環(huán)、噴射或流動等化學(xué)方法清除產(chǎn)品接觸面的污垢,并使用水清洗表面以達(dá)到清潔的方法。
清潔類型-
?深層清潔-特別需要專業(yè)人員的清潔,并且涉及拆卸設(shè)備或進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部以安全清除食品殘留物,從而消除交叉感染的可能性,并防止細(xì)菌、微生物或蟲類的滋生。
?每日-清潔外部表面區(qū)域,維持設(shè)施整潔干凈。
?維護(hù)清潔-是指熟練的維護(hù)人員專門協(xié)助開展的清潔,以便清除由維修工作導(dǎo)致的食品殘留物、維護(hù)化學(xué)品、異物或污染。
?人員區(qū)域-是指浴室、更衣室、休息區(qū)或其它類似區(qū)域的清潔。
分析證明書(COA)-是指包含測試結(jié)果的檢驗報告,該檢驗報告由供應(yīng)商提供給客戶以證明產(chǎn)品滿足規(guī)定的測試參數(shù),并符合原料規(guī)格。
化學(xué)品安全數(shù)據(jù)表(CSDS)-是指向處理化學(xué)品的工人和應(yīng)急人員提供的正確流程。CSDS提供的信息,包括物理和化學(xué)數(shù)據(jù)、毒性、健康影響、應(yīng)急和急救程序、存放、處理、保護(hù)設(shè)備要求、暴露途徑、控制措施、安全處理和使用注意事項和溢出/泄露程序。
資格-是指一系列的技能、知識或能力。
污染-是指致使危害或不宜的行為或過程。無關(guān)的,尤其是感染性的原材料的出現(xiàn)產(chǎn)生了不純的或有害的物質(zhì)或配制。
糾正措施-是指為解決已確定的缺點而做出的改變。
關(guān)鍵控制點(CCPs)-是指食品加工過程中可控的某一點,步驟或工序,可以防止、消除食品安全危害或讓其降低到可接受水平。
海關(guān)—貿(mào)易伙伴反恐程序(C-TPAT)-是美國海關(guān)邊防署(CBP)推行的非強(qiáng)制性供應(yīng)鏈項目,目標(biāo)在于針對恐怖主義提高私營企業(yè)供應(yīng)鏈體系的安全性。
缺陷水平(DALs)-是指食品中對人體健康無害的天然的或不可避免的缺陷。
傾斜板-是指金屬或塑料的角板,每側(cè)均有一個蓋子,傾斜板被放置在軸承或變速箱下面,作用是轉(zhuǎn)移產(chǎn)品或食品接觸面的潤滑物或其它泄露物,從而防止污染。
美國環(huán)境保護(hù)署(EPA)-這是一家美國政府機(jī)構(gòu),其任務(wù)是制定并實施法規(guī),這些法規(guī)履行議會制定的環(huán)境法。包括但不限于下列法規(guī):《農(nóng)藥法和注冊登記》、《清潔水法案》和《飲用水規(guī)定》。
必需玻璃制品-是指一家企業(yè)中不可避免或者不能用另一種原材料取代的玻璃。
發(fā)現(xiàn)項-審核員的觀察項,可索引到某一標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)的要求。某一觀察到的問題可能有多個發(fā)現(xiàn)項
地面/墻面連接處-是指地面和墻壁匯合處。
食品企業(yè)-是指生產(chǎn)、加工、包裝或保存人類食用食品的任何企業(yè)。
食品級-是指不能將非食品化學(xué)物質(zhì)帶入食品,并且不包含危害人類健康的化學(xué)物質(zhì)的材料或產(chǎn)品。
食品安全現(xiàn)代化法案(FSMA)-該法案于2011年1月
4日經(jīng)簽署成為法律,旨在確保美國食品供應(yīng)的安全性。該法案的目的是通過將重點從污染反應(yīng)轉(zhuǎn)移到污染預(yù)防,來確保美國的食品供應(yīng)是安全的。
外部供應(yīng)商驗證程序-指處理驗證進(jìn)口至美國的食品安全的FSMA的進(jìn)口要求。禁止未能遵守本程序的進(jìn)口商向美國進(jìn)口食品。
轉(zhuǎn)基因生物(GMO)-是指遺傳物質(zhì)基因通過遺傳工程
技術(shù)被改變的生物體。
全球食品安全倡議(GFSI)-GFSI是組織/技術(shù)委員會,其針對認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)同時也被應(yīng)用到食品安全管理架構(gòu)基準(zhǔn)中。
《良好操作規(guī)范》(GMP)-是指一種食品加工或制造規(guī)范,遵守這一規(guī)范可以保護(hù)產(chǎn)品不受污染。美國21CFR110定義了一些示例,有時候“c”放在縮略詞GMP的前面,表示該規(guī)范是現(xiàn)行的。
危害分析關(guān)鍵控制點程序(HACCP)-該系統(tǒng)實施七大步驟以識別確定、消除或降低原料、加工或生產(chǎn)中的任何物理、化學(xué)或微生物的危害到可接受的水平。
HACCP基于風(fēng)險評估,可以識別并確認(rèn)加工過程中確認(rèn)的、受監(jiān)控的關(guān)鍵點以控制被確定的風(fēng)險。
基于預(yù)防性控制風(fēng)險的危害分析(HARPC)-確認(rèn)危害的
分析以及對該危害的預(yù)防性控制。
供熱、通風(fēng)和空氣調(diào)節(jié)(HVAC)。
高風(fēng)險操作-涉及到對存在污染風(fēng)險的食品操作,由于食品實在無菌環(huán)境下,40°F(4°C)到140°F(60°C)的溫度范圍下進(jìn)行加工和存放。
迫近的-可能在任何時刻發(fā)生。
蟲害污染-是指在寄主產(chǎn)品中有活的或死的處于不同生長階段的昆蟲,有昆蟲的證據(jù)或者昆蟲已建立了大量繁殖的種群。
初始類別評分-指根據(jù)嚴(yán)重性分配的起始分?jǐn)?shù)。單一或各個觀察的總數(shù)可能會降低初始類別評分。
檢查-是指對某個食品企業(yè)進(jìn)行徹底的物理審查,以評估
該企業(yè)在某一時刻實際發(fā)生的狀況。
檢查員-執(zhí)行檢查的人員。
綜合蟲害管理(IPM)-是指依靠綜合措施對蟲害防治實施有效的和考慮到環(huán)境因素的方法。使用有效的互相結(jié)合的蟲害控制方法,通過最經(jīng)濟(jì)的方式應(yīng)用到蟲害管理中,并把對人類、財產(chǎn)和環(huán)境的風(fēng)險降低到最低。
中間容器-用于轉(zhuǎn)移原材料或食物產(chǎn)品的容器。
殺菌步驟-溫度(例如,煮熟的食品)、溫度和時間(例如,巴氏消毒法)或者溫度、壓力和時間(例如,封裝)的關(guān)系,該方法有效地破壞了煮熟食物產(chǎn)品中的致病菌。加工過程中的溫度和/或壓力,和/或時間要求是以科學(xué)為基礎(chǔ)的。
拼箱貨運(LTL)-是指將原材料運送到多個場地的貨運。
最低效率報告價值(MERV)-是由美國熱力、制冷和空氣處理工程師協(xié)會(ASHRAE)所制定的對空氣過濾器有效性進(jìn)行評級的測量值。
補(bǔ)救工作區(qū)域-留出的特定區(qū)域用來堆積、整理和重新包裝或丟棄受損的產(chǎn)品。
多個發(fā)現(xiàn)項-多個標(biāo)準(zhǔn)條款或相關(guān)要求下的單個或多個發(fā)現(xiàn)項。例如,所有1.1來料拒收和干貨接收和1.3儲存操作規(guī)范的發(fā)現(xiàn)項應(yīng)作為兩個單獨的發(fā)現(xiàn)項。每個單獨的標(biāo)準(zhǔn)要求對應(yīng)一個發(fā)現(xiàn)項。。
真菌毒素-是指在真菌界中,生物體制造的一種毒質(zhì),真菌毒素包括霉菌和酵母。
無毒-沒有毒性的。不能將無毒的物質(zhì)看作是一種食品,但是如果食用后不會造成損害或死亡。
操作風(fēng)險管理(ORM)-在食品防衛(wèi)中簡化了的風(fēng)險評估過程,該項評估幫助識別風(fēng)險并確定任何狀態(tài)下的最佳措施。
感官性能-是指一種產(chǎn)品的任何感官性狀,包括味覺、顏色、質(zhì)地、氣味或觸覺。感官性能測試是指通過對產(chǎn)品的外觀檢查、觸摸和味覺來評估產(chǎn)品的過程。
巴氏殺菌-將食物產(chǎn)品暴露在較高的溫度或壓力下,放置一段時間,以破壞可以產(chǎn)生疾病或?qū)е赂癄€的微生物。結(jié)果是部分滅菌以破壞致病菌或其它不良的有機(jī)體。
致病菌-能引起疾病的活體微生物的統(tǒng)稱,包括細(xì)菌或真菌。
蟲害棲息-為蟲害提供生存和繁衍場所的任何條件或結(jié)構(gòu)缺陷。
殺蟲劑-殺死有害動物或植物的化學(xué)品。殺蟲劑特別應(yīng)用在農(nóng)業(yè)和人類生存的周圍區(qū)域。一些殺蟲劑通過直接接觸或殘留在食品上而危害人類健康,或者由于其劇毒性污染環(huán)境,例如DDT(該產(chǎn)品在許多國家被禁止)。殺蟲劑包括殺菌劑、除草劑、殺蟲劑和殺鼠劑。
蟲害防治管理機(jī)構(gòu)(PMRA)(加拿大)。
pH值-表示溶液酸性或堿性程度的數(shù)值。pH值越小溶
液的酸性越強(qiáng),pH值越大溶液的堿性越強(qiáng)。中性溶液的pH值為7。
信息素-由動物分泌的一種化學(xué)品,尤其是昆蟲,信息素影響相同種類的其它生物的行為或發(fā)展,通常作為異性的引誘劑。
信息素捕蟲器-使用信息素將昆蟲吸引到粘蟲板上的一種捕蟲器,因此可以捕獲昆蟲。使用信息素捕蟲器來確定昆蟲的存在和數(shù)量,以便識別企業(yè)內(nèi)昆蟲的活動或蟲害污染或感染。
氣室-通常設(shè)在天花板以上或地面以下的場所,氣室可用作分配到居民區(qū)的被加熱空氣或被冷卻空氣的接收室。
政策-反映管理層制定的決策的聲明。政策通常是來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略聲明,展示組織指導(dǎo),并證明了高層管理人員的支持。
可飲用-適宜飲用的。食品安全中,它通常表示水是否可以飲用。
操作規(guī)范-在企業(yè)中遵守程序的證據(jù)。例如,如果檢查員看到企業(yè)保持化學(xué)品被隔離和安全放置,這就是企業(yè)通過操作規(guī)范來實施化學(xué)品控制程序的證據(jù)。
前提方案-為食品安全和HACCP打下基礎(chǔ),并創(chuàng)造生產(chǎn)清潔和安全食品所需的環(huán)境的食品企業(yè)的程序。
預(yù)防性控制-基于風(fēng)險分析的合理的流程、操作方法和過程。一個對安全生產(chǎn)、加工、包裝和食品儲存了解的人可采用預(yù)防性控制分析方法通過危害分析識別危害,并顯著減小或預(yù)防危害。預(yù)防性控制的內(nèi)容與對安全食品生產(chǎn)、加工、包裝和儲存的基于科學(xué)的分析相一致。預(yù)防性維護(hù)項目-規(guī)劃維護(hù)活動的程序表
裝車前驗證-證明在同一散裝車輛上裝運的是同一種原料的文件,驗證沒有不同類原料轉(zhuǎn)運導(dǎo)致的交叉污染。通常該證明在不同貨物裝運間對車輛未進(jìn)行濕法或干法清潔時提供。
流程-針對如何在一個程序中執(zhí)行任務(wù)的各個步驟說明。例如,在企業(yè)的化學(xué)品控制程序中,針對如何清除化學(xué)溢出物有一套流程。
加工助劑-
?在食品加工過程中被加入的物質(zhì),但是在成品包裝之前,可以通過一些方式將這些物質(zhì)從食品中清除。
?在加工過程中加入的物質(zhì)可被轉(zhuǎn)化為正常存在于食品中的成份,并且不會大量增加天然存在于食品中的成份數(shù)量。
?在加工過程中作為技術(shù)或功能效應(yīng)加入到食品中的物質(zhì)以微量的水平存在于成品中,并且在此食品中不會產(chǎn)生任何技術(shù)或功能效應(yīng)。
生產(chǎn)區(qū)域-與產(chǎn)品區(qū)距離非常近的區(qū)域,如果在生產(chǎn)區(qū)域出現(xiàn)問題,將會影響產(chǎn)品區(qū)的安全。
產(chǎn)品區(qū)-所有食品接觸面,和所有食品接觸面正上方?jīng)]有保護(hù)的區(qū)域。產(chǎn)品區(qū)包括暴露的原材料、半成品或成品
程序-是指在企業(yè)內(nèi)與要素管理相關(guān)的文件集合,這里的要素特指影響食品安全的要素。例如,化學(xué)品控制程序記錄了食品企業(yè)內(nèi)與化學(xué)品控制相關(guān)的所有事項。本程序包括流程、政策、負(fù)責(zé)的人員、批準(zhǔn)化學(xué)品清單、存放要求、文件要求或其它記錄。企業(yè)內(nèi)的所有前提方案都應(yīng)書面化。
純度-是一種純的狀態(tài)或質(zhì)量:不含有任何降低品質(zhì)的物質(zhì)或污染物。
召回-當(dāng)產(chǎn)品違反法規(guī)或管理機(jī)構(gòu)針對產(chǎn)品采取法律措施時,產(chǎn)品從市場中自動清除。
重新分級-再次評定不符合規(guī)格或低于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,或?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為另一種用途(可達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)的用途或其它目的)的過程。
拒收-拒絕接受不合格的產(chǎn)品。
通報食品注冊(RFR)-美國食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)采用的電子報告系統(tǒng)。任一食品企業(yè)若發(fā)現(xiàn)任何有可能導(dǎo)致嚴(yán)重健康后果的食品時應(yīng)向FDA進(jìn)行通報。該系統(tǒng)適用于所有FDA管理的食品和飼料類別,不包括食品添加劑和嬰幼兒配方乳。任何向美國提供人類和動物食品的生產(chǎn)、加工、包裝和儲存企業(yè)都適用于該法規(guī)。
風(fēng)險評估-企業(yè)內(nèi)的發(fā)現(xiàn)項分類至五個類別:沒有發(fā)現(xiàn)問題、觀察到小問題、需要改善、嚴(yán)重、不滿意。
安全密封-證明產(chǎn)品未受到損壞的一種貼封。
敏感的或易受影響的-容易受影響的或易受損的。在本標(biāo)準(zhǔn)中,敏感用來描述易受溫度影響的食品和易受蟲害污染或感染的企業(yè)內(nèi)區(qū)域。
嚴(yán)重性-風(fēng)險評估類別中的風(fēng)險水平(例如,需要改善風(fēng)險類別中的一個發(fā)現(xiàn)項的嚴(yán)重性如何?)
單一發(fā)現(xiàn)項-在同一標(biāo)準(zhǔn)主條款或相關(guān)要求下的單個
或多個發(fā)現(xiàn)。例如所有1.6托板條款下(1.6.1.1,1.6.1.2,
1.6.2.1,1.6.2.2)的所有發(fā)現(xiàn)項,作為一個單一發(fā)現(xiàn)項來評分。
一次性容器-設(shè)計為只可使用一次即被丟棄的容器。
濾袋-通常是指一塊縫合起來的布料,應(yīng)用到貯料倉、攪拌器或者油罐運輸車輛的上方,在保護(hù)內(nèi)部產(chǎn)品和產(chǎn)品接觸面不受污染的同時允許氣流通過。
供應(yīng)商保證/保證書(LOG)-供應(yīng)商提供給客戶的一封信,上面表明他們的產(chǎn)品滿足所有法規(guī)要求,并且保證他們即將生產(chǎn)和銷售給客戶的產(chǎn)品繼續(xù)滿足這些要求。
威脅評價、評估和管理(TEAM)-威脅評價的六個步驟
包括:
?確定所有操作中的潛在威脅
?評估威脅以確定那些高風(fēng)險的威脅(最大負(fù)面影響的)
?制定威脅控制措施和管理控制程序以消除威脅或降低風(fēng)險水平
?實施控制措施和建立對每個關(guān)鍵暴露點的監(jiān)控。
?如果在管理點控制中出現(xiàn)違例,采取糾正措施。
?監(jiān)督和驗證TEAM是有效的
總評分-所有類別的總評分。
有毒-能夠引起損害或死亡的,尤其是通過化學(xué)方式;
有毒性的。
可追溯性-任何可疑的原料或成品和最先的發(fā)貨位置的識別。當(dāng)涉及到食品召回時,可追溯性是一個獨立的程序。
運輸故障流程-在產(chǎn)品運輸過程中,如果出現(xiàn)車輛故障或
冷卻裝置故障,確保冷藏或冷凍食物產(chǎn)品安全的流程。
驗證-確定程序或流程是否正確。
檢查-確定程序或流程是否被遵守。
清洗證明書/標(biāo)簽-表明在裝貨之前卡車或車廂已經(jīng)得到妥善清洗和/或消毒以防止其裝運的產(chǎn)品受污染的證明書/標(biāo)簽。清洗證明書/標(biāo)簽可能會包含與下列相關(guān)的信息:清洗日期、執(zhí)行清洗的人員、清洗溫度或任何其它相關(guān)信息。
水分活度(aw)-在產(chǎn)品中,未與其它化學(xué)品結(jié)合的自由水的數(shù)量。這種水也可被簡稱為“自由、活性或非結(jié)合”水,并且因為它不受化學(xué)物的影響,它可以促進(jìn)產(chǎn)品內(nèi)的微生物增長或?qū)е缕渌涣嫉幕瘜W(xué)變化。
撤回-當(dāng)產(chǎn)品涉及違反法律措施的輕微違法行為,則產(chǎn)品
從市場中自動清除或糾正。
半成品-指正處在生產(chǎn)、加工或各種活動當(dāng)中,并等待進(jìn)一步深加工的產(chǎn)品
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在當(dāng)下急功近利、魚龍混雜的市場環(huán)境,安信達(dá)咨詢公司不忘初衷、始終如一堅持公司的經(jīng)營理念:“提升管理,為客戶創(chuàng)造價值”,真真切切關(guān)注客戶的需求,一切以客戶的需求出發(fā)、以客戶的需求為導(dǎo)向,關(guān)注咨詢給客戶帶來的價值。安信達(dá)ISO認(rèn)證咨詢公司是華南地區(qū)同行業(yè)為數(shù)的不多的真正關(guān)注客戶需求和利益的正規(guī)品牌ISO咨詢機(jī)構(gòu)!
因此,與安信達(dá)合作,企業(yè)自身一定要明確需求,顯性的結(jié)果雖然相同(都有ISO質(zhì)量體系文件、都能通過認(rèn)證、都能獲取證書),但不同的目的、需求其輔導(dǎo)過程、深入程度、咨詢師安排及工作量不同,企業(yè)的收益也不同,當(dāng)然企業(yè)的投資也不同。有的只是獲得了一張證書,有的通過體系的有效建立、推行從而規(guī)范企業(yè)的管理、提升企業(yè)管理水平,有效預(yù)防不良,降低企業(yè)不良成本,提升效益,讓企業(yè)在競爭激勵的市場環(huán)境中贏得更多機(jī)會。
公司技術(shù)力量雄厚,擁有一批優(yōu)秀、穩(wěn)定的專職咨詢團(tuán)隊。咨詢師隊伍中大多供職10年以上,歸屬感強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)。70%的團(tuán)隊成員具有大型外資、港資、臺資品質(zhì)管理、生產(chǎn)運營管理出身,實戰(zhàn)管理經(jīng)驗豐富,對企業(yè)存在的問題能夠一陣見血并提供可靠的解決方案。
公司有規(guī)范、完善的內(nèi)部管理系統(tǒng):
業(yè)內(nèi)首家實行:
1) 《咨詢師注冊制度》:此注冊制度高于國家注冊咨詢師要求,更加注重理論與實戰(zhàn)的結(jié)合。
2) 《咨詢師咨詢過程質(zhì)量監(jiān)控制度》:監(jiān)控來自三個方面:a、業(yè)務(wù)經(jīng)理;b、專業(yè)客服;c、咨詢總監(jiān)(抽查的方式)
3) 《咨詢師績效考核制度既咨詢師激勵制度》:主要考核專業(yè)的能力和態(tài)度(責(zé)任心)兩方面,態(tài)度方面的考核權(quán)重占65%,考核結(jié)果直接與薪酬與在職培訓(xùn)掛鉤,推動與拉動雙核驅(qū)動,激勵咨詢師更好的服務(wù)客戶。
目前開展的ISO系列認(rèn)證有:ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、IATF16949認(rèn)證、ISO13485認(rèn)證、OHSAS18001認(rèn)證、QC080000認(rèn)證、AS9100認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、ISO22000認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、ISO20000認(rèn)證、FSSC22000認(rèn)證、SA8000認(rèn)證、ISO26000認(rèn)證、ISO17025認(rèn)證、QS認(rèn)證咨詢、英國BRC認(rèn)證、美國AIB認(rèn)證、TAPA認(rèn)證、ICTI認(rèn)證、ISO14604認(rèn)證、ISO50001認(rèn)證等。點擊標(biāo)準(zhǔn)查看詳細(xì)信息