顧客滿意是一種復雜、系統(tǒng)的感覺，影響顧客滿意的因素是多樣的，如產(chǎn)品質(zhì)量、價格營銷與服務體系等。企業(yè)必須要從理念的高度進行全方位策劃，才能達成。
企業(yè)是以盈利為根本目的的，營銷學泰斗菲利浦﹒科特勒認為，“市場營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意”，如何使顧客滿意才是商家在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。
如何才能兼顧“企業(yè)利益”和“顧客滿意”的關(guān)系呢？
“企業(yè)管理動態(tài)解決方案”之“顧客滿意管理”模塊將顧客滿意作為一項系統(tǒng)工程，從“動態(tài)平衡”的角度，透析顧客心理、觀察與顧客互動行為，不斷調(diào)整兩者關(guān)系，從對顧客忠誠到顧客對你忠誠，從化解顧客抱怨到解讀顧客禁忌，緊緊圍繞“以顧客為中心”，在企業(yè)內(nèi)全方位建立顧客滿意機制，并有目的地培養(yǎng)顧客忠誠度，使之永遠成為企業(yè)利益的源泉，形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢！
“顧客滿意管理”模塊提供以下服務:
— 介紹顧客滿意分析工具和方法
— 確立顧客滿意管理體系
— 確定企業(yè)顧客群體
— 確定顧客的滿意需求
— 劃分顧客的等級
— 確定與顧客的互動時刻
— 確定顧客滿意涉及的范圍
— 對各類顧客滿意的需求排序
— 制定顧客滿意工程整體方案
— 制定顧客滿意度評價方案
— 顧客滿意管理體系的持續(xù)改進
