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安信達(dá)咨詢關(guān)于ISO20000服務(wù)管理的方法論
安信達(dá)ISO20000服務(wù)管理方法論 安信達(dá)咨詢 IT服務(wù)管理方法論，集中整合了安信達(dá)咨詢多年來沉積在IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐和ISO20000標(biāo)準(zhǔn)方面的實(shí)施、方法論及交付工具方面廣博精深的經(jīng)驗(yàn)，它為安信達(dá)咨詢專家提供了一個(gè)強(qiáng)有力的支持平臺(tái)，使他們能夠持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、增值的服務(wù)。方法論中對世界知名IT服務(wù)廠商的方法論進(jìn)行了吸收、歸納、創(chuàng)新。方法論說明服務(wù)管理方法論(ESMDD)介
2022-07-17 admin 19
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ISO20000與ISO27001體系的整合
ISO20000和ISO27001等關(guān)注不同的領(lǐng)域，但是不同標(biāo)準(zhǔn)在信息安全方面存在交叉，同時(shí)，由于ISO20000和ISO27001兩者都屬于國際標(biāo)準(zhǔn)，所以在宏觀上又存在相似之處，為了避免重復(fù)性項(xiàng)目建設(shè)，同時(shí)也為了將兩種體系盡量融合，給出整合建議。 借助于安信達(dá)咨詢公司之前在多家企業(yè)的ISO20000和ISO27001咨詢項(xiàng)目中的ISO20000&ISO27001體系整合實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目
2022-07-17 admin 17
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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理文件體系的構(gòu)建
ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)所要求建立的ITSMS是一個(gè)文件化的體系，ISO20000認(rèn)證第一階段就是進(jìn)行文件審核，文件是否完整、足夠、有效，都關(guān)乎審核的成敗，所以，在整個(gè)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施過程中，逐步建立并完善文件體系非常重要。 組織應(yīng)該建立專門的文件編寫小組，負(fù)責(zé)構(gòu)建ITSMS文件體系。體系文件的編寫應(yīng)符合下列原則： 1、符合性：滿足ISO/IEC20000的基本要求
2022-07-17 admin 12
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ISO20000與ITIL、ISO9001的關(guān)系
ISO20000 與 ISO9000的關(guān)系ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，
2022-07-17 admin 48
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![ISO20000體系的建立]()
ISO20000體系的建立
ISO20000服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立包括流程建設(shè)、文檔建設(shè)、管理體系建設(shè)幾個(gè)方面。這個(gè)階段的工作主要是在前期ITIL流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對ISO20000質(zhì)量管理體系框架要求的其他流程進(jìn)行研討、文檔建設(shè)，構(gòu)建整個(gè)管理體系并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。ISO20000共包括五個(gè)過程，其中每個(gè)過程分別包含若干流程。ISO20000體系建設(shè)對其中的重要流程進(jìn)行研討和確認(rèn)，并撰寫流程手冊和相關(guān)文檔。除此以外，還包括對服
2022-07-17 admin 23