本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)中車股份有限公司質(zhì)量管理部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)中車股份有限公司科技管理部歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)為中車 Q 質(zhì)量管理體系提供了基本概念、原則和術(shù)語(yǔ)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)中車股份公司軌道交通裝備整機(jī)及零部件制造和檢修業(yè)務(wù)。其他業(yè)務(wù)板塊可參照

執(zhí)行。

中車Q質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

1.質(zhì)量安全

質(zhì)量對(duì)運(yùn)用安全的保證性。即產(chǎn)品能達(dá)到其設(shè)計(jì)或預(yù)期使用的目的，不會(huì)對(duì)人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失和

公共秩序、環(huán)境影響達(dá)到不可接受的程度。

2.顧客要求

顧客規(guī)定的一切要求，包括技術(shù)、商務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程相關(guān)要求等。

3.主機(jī)企業(yè)

設(shè)計(jì)、制造、檢修軌道交通移動(dòng)裝備整機(jī)（包括但不限于機(jī)車、客車、貨車、動(dòng)車組、城市軌道車

輛、大型養(yǎng)路機(jī)械）的企業(yè)。

4.配套企業(yè)

為主機(jī)企業(yè)提供配套產(chǎn)品的企業(yè)。

5.供應(yīng)鏈

為組織提供產(chǎn)品和服務(wù)的逐級(jí)供應(yīng)商的集合。

6.外包

任務(wù)或活動(dòng)的過(guò)程所有權(quán)從內(nèi)部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)完全或部分轉(zhuǎn)移到其他實(shí)體。

7.多功能團(tuán)隊(duì)

為完成某項(xiàng)工作任務(wù)，由不同業(yè)務(wù)職能、不同工作領(lǐng)域的員工組成的團(tuán)體組織。

8.質(zhì)量策劃

是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

注：編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分。

9.控制計(jì)劃

對(duì)控制產(chǎn)品所要求的系統(tǒng)和過(guò)程形成文件的描述。

10.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （KPI）

通常由最高管理層確定，用以評(píng)估、衡量經(jīng)營(yíng)管理體系績(jī)效的一個(gè)或一組指標(biāo)。

11.交接

將客體的控制權(quán)從一個(gè)組織移交另一個(gè)組織，包括向接收組織轉(zhuǎn)讓責(zé)任。

12.質(zhì)量門

判定過(guò)程是否可以執(zhí)行的準(zhǔn)則。通常用于確定過(guò)程要素準(zhǔn)備情況是否滿足策劃的要求。

13.里程碑

判定過(guò)程輸出物是否滿足要求并交付（轉(zhuǎn)序）的準(zhǔn)則。

14.控制點(diǎn)

為了保證過(guò)程質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制對(duì)象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。

15.接受準(zhǔn)則

用于判定交付物是否可以接受的原則，如接收、有條件接收或拒絕。

16.問(wèn)題

現(xiàn)實(shí)與已確立目標(biāo)之間的的差距。

17.原因

可能引發(fā)某種現(xiàn)象的情況。

18.根本原因

眾多原因中，經(jīng)識(shí)別的導(dǎo)致某種現(xiàn)象的起因。

19.防止復(fù)發(fā)

消除問(wèn)題的根本原因或根本原因的影響所采取的措施，以防止其在發(fā)生。

20.現(xiàn)場(chǎng)

組織范圍以外，發(fā)生增值過(guò)程的場(chǎng)所。通常指產(chǎn)品運(yùn)用場(chǎng)所。

21.系統(tǒng)

同類事物按一定秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合成的整體。

22.子系統(tǒng)

在系統(tǒng)內(nèi)部為執(zhí)行某一功能，按一定秩序和內(nèi)部聯(lián)系的組合。

23.零部件

零件和部件的總稱。零件是不需裝配工序制成的單一制成品；部件是由若干個(gè)零件或由零件、分部

件經(jīng)裝配工序組合成的成品。

24.應(yīng)用軟件

具有規(guī)定的功能，用以支持相應(yīng)過(guò)程執(zhí)行的軟件。

注：本標(biāo)準(zhǔn)所稱的軟件可以為組織自身研發(fā)或從市場(chǎng)購(gòu)買的軟件程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)化的電子報(bào)表、電子檔文件

或網(wǎng)絡(luò)工具，也可以是隨硬件設(shè)備自帶的相應(yīng)軟件。這些軟件不一定是專用的，如office軟件用于支撐流程也是可以接

受的。

25.可更換單元

在規(guī)定的維修級(jí)別上可整體拆卸和更換的單元。其可以是設(shè)備、組件、部件或零件。根據(jù)其更換的

場(chǎng)所，可分為現(xiàn)場(chǎng)可更換單元（Lin Replaceable Unit，LRU）、車間可更換單元（Shop Replaceable Unit，

SRU）。為區(qū)別，有時(shí)也區(qū)分為最小可更換單元。

26.可修復(fù)產(chǎn)品

可通過(guò)修復(fù)性維修恢復(fù)其全部規(guī)定功能并值得修復(fù)的產(chǎn)品。

27.關(guān)鍵項(xiàng)目

對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和使用有重要影響的項(xiàng)目（如功能，零件,軟件,特性,過(guò)程）,包括安全，性能，形成，

安裝，功能,可生產(chǎn)性，服務(wù)壽命等。

28.關(guān)鍵質(zhì)量特性

一種質(zhì)量特性或性能，其變化將對(duì)產(chǎn)品形式、功能、性能、質(zhì)量安全、服務(wù)壽命或制造性產(chǎn)生重大

影響，因而要求采取特殊措施對(duì)其變化進(jìn)行控制。

注：特殊要求和關(guān)鍵項(xiàng)目以及關(guān)鍵特性是相互關(guān)聯(lián)的術(shù)語(yǔ)，特殊要求往往是在確定和評(píng)審與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求時(shí)

識(shí)別出來(lái)的。特殊要求可能要求識(shí)別關(guān)鍵項(xiàng)目。設(shè)計(jì)輸出可能包括識(shí)別要求采取特殊措施保證其得到充分管理的關(guān)鍵項(xiàng)

目。一些關(guān)鍵項(xiàng)目由于需要對(duì)其變化進(jìn)行控制會(huì)被進(jìn)行一步劃分為關(guān)鍵特性。

29.防錯(cuò)

為防止不合格產(chǎn)品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

30.首件鑒定（FAI）

按照相關(guān)技術(shù)和管理文件要求，對(duì)批量生產(chǎn)條件下生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品（或一定抽樣原則抽取的首批

產(chǎn)品中的一件）進(jìn)行全面的工序和成品檢查，以確認(rèn)是否具備批量穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。

31.實(shí)驗(yàn)室

進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)、試驗(yàn)、檢定和校準(zhǔn)的設(shè)施，其范圍包括但不限于化學(xué)、金相、尺寸、物理、電性

能或可靠性試驗(yàn)等。

注：本標(biāo)準(zhǔn)所稱實(shí)驗(yàn)室一般是基礎(chǔ)設(shè)施、試驗(yàn)設(shè)備、工作環(huán)境和試驗(yàn)人員的組合。

32.實(shí)驗(yàn)室范圍

通常為成文信息的一部分。包括實(shí)驗(yàn)室有資格進(jìn)行的特定檢驗(yàn)、檢測(cè)、試驗(yàn)、檢定、校準(zhǔn)等活動(dòng)、

用以進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備清單及方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序的清單。

33.生產(chǎn)設(shè)備

用于產(chǎn)品制造和維修的設(shè)備（例如：機(jī)器、工具、夾具、裝置、模板、結(jié)構(gòu)板、測(cè)試臺(tái)、軟件生產(chǎn)

工具）。

注：本標(biāo)準(zhǔn)中，手工工具（例如：錘子，螺絲刀）不視為生產(chǎn)設(shè)備。

34.維修（maintenance）

為使產(chǎn)品保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)或預(yù)期用途所進(jìn)行的所有技術(shù)和管理活動(dòng)。

注：管理活動(dòng)包括監(jiān)督行為。

35.維護(hù) （servicing）

有時(shí)也稱為保養(yǎng)，即為使產(chǎn)品保持規(guī)定狀態(tài)所采取的措施。如潤(rùn)滑、加油、緊固、清潔等。

36.預(yù)見(jiàn)性維修（predictive maintenance）

基于過(guò)程數(shù)據(jù)，通過(guò)預(yù)測(cè)可能的失效模式，以避免維護(hù)性問(wèn)題的活動(dòng)

37.預(yù)防性維修（preventive maintenance）

為消除設(shè)備失效和生產(chǎn)的計(jì)劃外中斷的原因而策劃的措施，可作為制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出的一部分。

38.再制造

在產(chǎn)品全壽命周期內(nèi)，對(duì)其實(shí)施技術(shù)修復(fù)和改造，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的使用要求。

39.可靠性

產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間和條件下，完成規(guī)定功能的能力。

40.可用性

在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，處于可執(zhí)行規(guī)定功能狀態(tài)的能力。當(dāng)用概率量度時(shí)亦可成為可用度。

注：可用性依賴綜合特性，包括：可靠性、可恢復(fù)性、可維護(hù)性和支持運(yùn)行的維護(hù)工作。

41.可維修性

產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和條件下，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)規(guī)定狀態(tài)的能力。

42.安全性

產(chǎn)品所具有的不導(dǎo)致人員傷亡、系統(tǒng)損壞、重大財(cái)產(chǎn)損失或不危及人員健康和環(huán)境等不可接受的風(fēng)

險(xiǎn)的能力。

43.兼容性

處在或工作在同一系統(tǒng)或環(huán)境中的兩個(gè)或兩個(gè)以上產(chǎn)品、材料相容或不相干擾的能力。

44.可靠性工程

為確定和達(dá)到產(chǎn)品可靠性要求所進(jìn)行的一系列的技術(shù)和管理活動(dòng)。

45.產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到報(bào)廢處置所經(jīng)歷的整個(gè)時(shí)間，通常包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用、再制造、保障及報(bào)廢

處置等階段。

46全生命周期成本

產(chǎn)品生命周期內(nèi)，用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用、再制造、保障及報(bào)廢處置等一切費(fèi)用之和。

47.故障

產(chǎn)品不能執(zhí)行規(guī)定功能的狀態(tài)，通常指功能故障。因預(yù)防性維修和其他計(jì)劃性活動(dòng)或缺乏外部資源

造成不能執(zhí)行規(guī)定功能的情況除外。

48.失效

產(chǎn)品喪失完成規(guī)定功能或?qū)崿F(xiàn)預(yù)期用途的能力。

49.單點(diǎn)故障

會(huì)引起系統(tǒng)故障，且沒(méi)有冗余或替代的猜錯(cuò)程序作為補(bǔ)救的產(chǎn)品故障。

50.安全完整性

在規(guī)定時(shí)間和條件下，安全相關(guān)系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)所要求的安全功能的概率

51.安全完整性等級(jí)（SIL）

一個(gè)定義的離散級(jí)別數(shù)字，用于規(guī)定要分配給安全相關(guān)系統(tǒng)的安全功能的安全完整性要求。

52.集成要求

將系統(tǒng)集成到母系統(tǒng)，在其環(huán)境下實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)規(guī)定功能或預(yù)期用途的要求。

53.集成成熟度

滿足產(chǎn)品集成要求的程度。

54.非功能性要求

滿足功能要求的必要框架條件。

注：非功能性要求如：監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的要求，操作簡(jiǎn)介、配置狀態(tài)等。

55.運(yùn)用成熟度

產(chǎn)品或服務(wù)滿足功能性要求的程度（如：不存在的，正在開(kāi)發(fā)中的，即將使用的）。