將TAPA FSR納入ISO9000質(zhì)量管理體系中
將TAPA FSR納入ISO9000質(zhì)量管理體系中：
有很多物流企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，已經(jīng)通過了ISO9001：2000版的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。而QMS應(yīng)用在不同的行業(yè)中，都要根據(jù)行業(yè)或企業(yè)的特點(diǎn)來策劃。并且，企業(yè)實(shí)施QMS應(yīng)能覆蓋企業(yè)中與客戶相關(guān)的所有過程。在這里，很顯然的，TAPA FSR正是根據(jù)企業(yè)目前或潛在的高科技產(chǎn)品客戶的要求所產(chǎn)生的重要過程。
如何結(jié)合TAPA FSR來實(shí)施QMS本身是一大課題，這里，我們僅就QMS的八項(xiàng)原則中的幾點(diǎn)來把握一個(gè)總的精神：
1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：物流企業(yè)的顧客滿意指標(biāo)，比較明確的幾方面包括：倉(cāng)儲(chǔ)安全、交付及時(shí)、運(yùn)輸可靠，在安全性與可靠性方面，TAPA FSR有著明確的程序規(guī)定予以確保。而FSR本身就是針對(duì)顧客（在TAPA FSR中一般稱為BUYER，買方）要求，由顧客參與編寫的要求。再如制訂運(yùn)輸路線圖時(shí)，計(jì)劃?？?、行車路線等都需要提交顧客備份及評(píng)估。
2) 領(lǐng)導(dǎo)作用：對(duì)體系的策劃、對(duì)過程的識(shí)別以及對(duì)流程的遵守，領(lǐng)導(dǎo)的作用不可忽視。
3) 全員參與：TAPA FSR明確規(guī)定了在體系內(nèi)，應(yīng)有可識(shí)別的內(nèi)部溝通方式，確保組織內(nèi)部員工了解組織的安全方針。此外，人員安全意識(shí)的培訓(xùn)是必須的。
4) 過程方法：為了獲得最佳的效果，如何策劃安全體系，包括硬件設(shè)施的設(shè)置、程序文件的制訂、管理人員的權(quán)限設(shè)定等，都首先要根據(jù)提供服務(wù)的具體路徑和過程來生分析把握。則首先要識(shí)別出相關(guān)過程。
5) 管理的系統(tǒng)方法：以上提到TAPA FSR的實(shí)施，包括硬件、軟件、員工等等，而所有這些要素都是相互關(guān)聯(lián)共同牽制的，或者說是雙重保障系統(tǒng)。有了攝像頭和監(jiān)視器，也要有安保人員實(shí)時(shí)監(jiān)控才能及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，并在發(fā)生事故時(shí)，第一時(shí)間通知到責(zé)任人并趕到現(xiàn)場(chǎng)。以警報(bào)系統(tǒng)為例，此處的條款具體要求為：警報(bào)響起，責(zé)任人能在5－10分鐘內(nèi)到達(dá)。
6) 持續(xù)改進(jìn)：我們提到的避免罪案再次發(fā)生的目的，本身就是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)作。而這種持續(xù)改進(jìn)，也體現(xiàn)在日常工作中，如設(shè)定的定期系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估工作；而TAPA FSR審核打分制度的設(shè)定，可直觀體現(xiàn)出組織的體系運(yùn)行實(shí)效和不足點(diǎn)，實(shí)施改進(jìn)。
7) 基于事實(shí)的決策方法：由于硬件設(shè)備可記錄下系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)，也便于管理者進(jìn)行分析決策。
8) 與供方互利的關(guān)系：一般實(shí)施TAPA FSR的物流企業(yè)本身就是高科技產(chǎn)業(yè)的供方，所以，標(biāo)準(zhǔn)本身就體現(xiàn)了供方互利的精神。組織除了接受第三方認(rèn)證公司的審核外，一般也都要接受顧客的評(píng)審，通常是由高科技企業(yè)的安全人員實(shí)施的。在2005年之前，具備足夠經(jīng)驗(yàn)的高科技企業(yè)的安全人員是TAPA ASIA認(rèn)可的內(nèi)部審核員（與QMS的內(nèi)審員有區(qū)別），可以對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)證審核。自2006年起，這類由內(nèi)部審核員推薦注冊(cè)的認(rèn)證將逐漸被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核所取代，但由顧客安全人員組成的第二方評(píng)審仍然會(huì)相當(dāng)活躍。從另一個(gè)層面看，提供組織安保設(shè)施的企業(yè)、或具備資質(zhì)的保安公司等，都將持續(xù)對(duì)組織提供服務(wù)，而TAPA FSR的相關(guān)條款也將覆蓋到這部分過程，在QMS中，我們識(shí)別為外包過程。
基于ISO9001：2000的普遍適用性，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)QMS的要求、結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)與特性以及客戶的特殊要求來策劃質(zhì)量管理體系，而就物流行業(yè)來看，TAPA FSR的條款在倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)陌踩矫娓嗅槍?duì)性、更具體。因此，在策劃和實(shí)施QMS的同時(shí)，結(jié)合TAPA FSR的要求，更能體現(xiàn)組織在顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)等方面的關(guān)注和實(shí)效。當(dāng)然，由于TAPA FSR的焦點(diǎn)僅局限于倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸安全方面，所以不可能替代ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)論：在過去的數(shù)年中，全球以盜竊或搶劫高科技產(chǎn)品為主的罪案，主要集中在美國(guó)、歐洲等地區(qū)，亞洲相對(duì)安全，而中國(guó)在亞洲又是罪案數(shù)最少的國(guó)家。但近年來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)地位不斷提升、包括英特爾等代表高科技產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)加工廠的發(fā)展、香港在全球貿(mào)易口岸中的獨(dú)特地位，都使得高科技產(chǎn)品在中國(guó)區(qū)域內(nèi)的流通數(shù)量急劇增加。近年來浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)物流區(qū)內(nèi)發(fā)生的貨箱失竊事件已遠(yuǎn)高于前幾年。市場(chǎng)的發(fā)展，既是機(jī)遇，也是對(duì)當(dāng)前物流企業(yè)的現(xiàn)行安保系統(tǒng)的巨大考驗(yàn)。實(shí)施TAPA FSR 2011 認(rèn)證，不僅是取得客戶和訂單的進(jìn)入門檻，也是避免損失、降低風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。
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深圳市安信達(dá)咨詢公司——26年老品牌，國(guó)家首批ISO認(rèn)證咨詢備案、中國(guó)百?gòu)?qiáng)咨詢機(jī)構(gòu)、十大影響力品牌、廣東省甲級(jí)咨詢單位、廣東省中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)示范單位、深圳市中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)示范單位、深圳市卓越績(jī)效促進(jìn)會(huì)會(huì)員單位、深圳市“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”指定輔導(dǎo)單位！
在當(dāng)下急功近利、魚龍混雜的市場(chǎng)環(huán)境，安信達(dá)咨詢公司不忘初衷、始終如一堅(jiān)持公司的經(jīng)營(yíng)理念：“提升管理，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，真真切切關(guān)注客戶的需求，一切以客戶的需求出發(fā)、以客戶的需求為導(dǎo)向，關(guān)注咨詢給客戶帶來的價(jià)值。安信達(dá)ISO認(rèn)證咨詢公司是華南地區(qū)同行業(yè)為數(shù)的不多的真正關(guān)注客戶需求和利益的正規(guī)品牌ISO咨詢機(jī)構(gòu)！
因此，與安信達(dá)合作，企業(yè)自身一定要明確需求，顯性的結(jié)果雖然相同（都有ISO質(zhì)量體系文件、都能通過認(rèn)證、都能獲取證書），但不同的目的、需求其輔導(dǎo)過程、深入程度、咨詢師安排及工作量不同，企業(yè)的收益也不同，當(dāng)然企業(yè)的投資也不同。有的只是獲得了一張證書，有的通過體系的有效建立、推行從而規(guī)范企業(yè)的管理、提升企業(yè)管理水平，有效預(yù)防不良，降低企業(yè)不良成本，提升效益，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)環(huán)境中贏得更多機(jī)會(huì)。
公司技術(shù)力量雄厚，擁有一批優(yōu)秀、穩(wěn)定的專職咨詢團(tuán)隊(duì)。咨詢師隊(duì)伍中大多供職10年以上，歸屬感強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)。70%的團(tuán)隊(duì)成員具有大型外資、港資、臺(tái)資品質(zhì)管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理出身，實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)企業(yè)存在的問題能夠一陣見血并提供可靠的解決方案。
公司有規(guī)范、完善的內(nèi)部管理系統(tǒng)：
業(yè)內(nèi)首家實(shí)行：
1) 《咨詢師注冊(cè)制度》：此注冊(cè)制度高于國(guó)家注冊(cè)咨詢師要求，更加注重理論與實(shí)戰(zhàn)的結(jié)合。
2) 《咨詢師咨詢過程質(zhì)量監(jiān)控制度》：監(jiān)控來自三個(gè)方面：a、業(yè)務(wù)經(jīng)理；b、專業(yè)客服；c、咨詢總監(jiān)(抽查的方式)
3) 《咨詢師績(jī)效考核制度既咨詢師激勵(lì)制度》：主要考核專業(yè)的能力和態(tài)度（責(zé)任心）兩方面，態(tài)度方面的考核權(quán)重占65%，考核結(jié)果直接與薪酬與在職培訓(xùn)掛鉤，推動(dòng)與拉動(dòng)雙核驅(qū)動(dòng)，激勵(lì)咨詢師更好的服務(wù)客戶。
目前開展的ISO系列認(rèn)證有：ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、IATF16949認(rèn)證、ISO13485認(rèn)證、OHSAS18001認(rèn)證、QC080000認(rèn)證、AS9100認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、ISO22000認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、ISO20000認(rèn)證、FSSC22000認(rèn)證、SA8000認(rèn)證、ISO26000認(rèn)證、ISO17025認(rèn)證、QS認(rèn)證咨詢、英國(guó)BRC認(rèn)證、美國(guó)AIB認(rèn)證、TAPA認(rèn)證、ICTI認(rèn)證、ISO14604認(rèn)證、ISO50001認(rèn)證等。點(diǎn)擊標(biāo)準(zhǔn)查看詳細(xì)信息